İade ve İptal Politikası

1. Genel Bilgiler

VISCORA olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak önceliğimizdir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, satın aldığınız ürünleri belirli koşullar dahilinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

İletişim: info@viscora.com.tr | +90 532 635 50 43

2. Cayma (İptal) Hakkı

6502 sayılı Kanun'un 18. maddesi uyarınca, mesafeli sözleşmelerden doğan cayma hakkınız kapsamında, ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz.

Cayma hakkı süresi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar
Cayma hakkının kullanılması için süre içinde VISCORA'ya yazılı bildirimde bulunulması yeterlidir
E-posta (info@viscora.com.tr) veya iletişim formu aracılığıyla bildirim yapılabilir

3. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış ve orijinal durumunda olmalıdır
Ürün orijinal ambalajında, tüm etiketleri ve aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir
Ürün ile birlikte gönderilen fatura, garanti belgesi ve diğer belgeler eksiksiz olmalıdır
Hijyen ürünlerinde (yastık, minder vb.) ambalajın açılmamış olması gerekmektedir
Ürünün hasarsız ve temiz durumda olması gerekmektedir

4. İade Süreci

İade işleminizi aşağıdaki adımları izleyerek gerçekleştirebilirsiniz:

1

İade Talebi Oluşturun

info@viscora.com.tr adresine sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirterek e-posta gönderin.

2

Onay ve Kargo Bilgisi

İade talebiniz incelendikten sonra, iade kargo bilgileri tarafınıza iletilir.

3

Ürünü Kargoya Verin

Ürünü orijinal ambalajında, eksiksiz şekilde paketleyerek belirtilen kargo firmasına teslim edin.

4

İnceleme ve Geri Ödeme

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve uygun bulunursa geri ödeme işlemi başlatılır.

5. Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra geri ödeme işlemi 3–5 iş günü içerisinde başlatılır
Geri ödeme, ödeme sırasında kullanılan aynı ödeme yöntemiyle yapılır (kredi kartı ile ödendi ise kredi kartına iade)
Bankanızın iade sürecine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 7–14 iş günü sürebilir
Taksitli ödemelerde iade tutarı, bankanız tarafından taksitler halinde hesabınıza iade edilir

6. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti VISCORA tarafından karşılanır. İade kargo bilgileri, iade talebinizin onaylanmasının ardından tarafınıza iletilecektir.

Anlaşmalı kargo firması dışında gönderilen iade kargolarının ücreti alıcıya aittir.

7. Ürün Değişimi

Ürün değişimi talepleriniz, iade süreci ile aynı koşullarda değerlendirilir. Değişim yapmak istediğiniz ürünü iade ettikten sonra, yeni siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Değişim talepleri iade prosedürüne tabidir
Değiştirilecek ürün, iade koşullarını karşılamalıdır
Fiyat farkı oluşması durumunda fark tahsil edilir veya iade edilir

8. İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
Hijyen açısından iade edilmesi uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmış yastık, minder vb.)
Kişiye özel olarak hazırlanmış veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler
Çabuk bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler

9. İletişim

İade ve iptal işlemleriniz ile ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@viscora.com.tr
Telefon: +90 532 635 50 43
WhatsApp: +90 532 635 50 43
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi: 09:00 - 19:00

Son güncelleme: 4 Mart 2026